Правила за общуване: етика на общуването с различни хора

Комуникацията е основният инструмент за взаимодействие между хората. С помощта на вербални или невербални знаци се изразяват емоции, желания, намерения, предават се информация. Притежаването на умения за общуване улеснява установяването на контакт с хората, успех във всички сфери на живота.

Доктрината за морала е включена в понятието за етика. Моралните норми включват правилата за взаимодействие между хората, установени от обществото. Взаимодействието включва общоприети стандарти за поведение и комуникация. Етичните принципи са условни и се различават в различните култури. Но тяхното съответствие е необходимо условие за съществуване в обществото.

Същността на морала е в присъствието на морални качества за успешно взаимодействие с другите на прилично ниво.

Поздравителен подход, добра воля, откритост, равенство, свобода на изразяване се приветстват.

Вербалната комуникация с помощта на речеви средства съпътства изразяването на техните мисли, мнения, емоции, споделяне на информация. Тя може да се характеризира по отношение на:

• грамотност;
• достъпност;
• точност;
• включване;
• изразителност.

Различават се следните видове вербална комуникация:

• Нормална комуникация или разговор - размяна на мнения, опит.
• Дискусия - решават се проблеми, обсъждат се задачи.
• Конфронтация - има спор, защитава позицията.
• Спор - има обществено обсъждане на социално значими теми.
• Дискусия - обсъждат се различни мнения с цел намиране на истината.
• Симпозиум - провеждат се кратки презентации на няколко души.
• Лекция - има представяне на един участник.
• Противоречия - има обмен на мнения, дискусия с цел спечелване, защита на тяхната позиция.

Ефективността на даден тип вербална комуникация зависи от правилно поставените цели, от конструктивността на информацията.

Различните възрастови категории на хората имат свои собствени характеристики. Следователно, когато общуваме с тях в ежедневния живот или във формална обстановка, е необходимо да вземем под внимание някои нюанси.

Например, когато се занимават с по-малки деца или деца, те трябва да прекарват повече време, искрено се интересуват от техните проблеми, да слушат внимателно.

При общуването с приятели или връстници е важно да се зачитат мненията на другите. Не се препоръчва да давате съвети там, където не се изисква. Взаимодействието трябва да се основава на принципите на сътрудничество, откритост и честност.

Когато общувате с родителите си, трябва да сте по-толерантни, внимателно да слушате техните мнения или съвети. Нито пък трябва да влиза в конфликт, да се опитва да докаже техния случай. Необходимо е да се стремим към конструктивен диалог. Добрите нежни думи работят чудеса.

В никакъв случай не може да се каже нещо с арогантност или с пренебрежителен тон. Когато говорим, трябва да бъдете изключително внимателни, учтиви.

Когато общувате с възрастни, възрастни, трябва да проявите уважение, учтивост и честност. Не е позволено да се обръщате към „вас“ или просто по име, освен ако самият събеседник не изрази такова желание. Трябва да говорите спокойно, спокойно и приятелски.

Комуникацията с възрастните хора трябва да се основава на уважение, уважение, учтивост, откритост. Винаги трябва да се свързвате с име по име „ти“.

Когато говорите, трябва да използвате само добри и позитивни думи.

Когато говорите по телефона, няма контакт с очите, така че основното и решаващо впечатление се основава на поздрава. Първите говорими фрази, интонация, начин на общуване влияят на резултата и продължителността на целия разговор.

Телефонната комуникация започва от момента, в който сигналите се пуснат по телефона. Според правилата за добър тон трябва да бъдат отстранени веднага след третото повикване. Препоръчително е да изчакате отговора до осмия разговор.

След като отговорът звучи, е важно да ви поздрави възможно най-учтиво, уверете се, че се представяте.

Важно е да се поддържа постоянен темп на речта. Твърде бързото говорене се възприема слабо от ухото, често се пропуска неговото значение. Бавното темпо може да започне да дразни другия човек и той ще се разсейва. Гласът не трябва да бъде твърде нисък и не прекалено силен.

За да поддържате позитивно отношение, когато говорите, трябва да се усмихвате. По време на разговора по телефона винаги се усеща усмивка и тя дава специална учтивост на гласа. Препоръчително е периодично да се свързвате по име или име. Човекът винаги е доволен да чуе името му. В допълнение, тя дава сянка на индивидуалност.

Въпреки това, събеседникът не трябва да предполага, че думите са подготвени предварително. Разговорът трябва да се провежда по най-естествен и спокоен начин.

Важно е да се направи пауза между семантичните изречения, като се даде възможност на лицето да изрази мнението си по обсъжданата тема. В този случай, трябва внимателно, активно да слушате. Това може да стане с помощта на такива кратки фрази като „да”, „добро”, „разбираемо”.

За да приключите телефонния разговор е необходимо на положителна нота. Не можете да прекъснете връзката, Последните фрази са много важни. Правилното сбогуване е почти последният шанс, който може да помогне за промяна на ситуацията в обратна посока. Ето защо е по-добре да планирате предварително.

Съвременните технологии ви позволяват да комуникирате по интернет с помощта на социалните мрежи за това приложение. Постепенно такова общуване прониква във всички сфери на човешката дейност. Преди това такава комуникация се срещаше само между близки и роднини, но сега се решават сериозни работни въпроси по този начин, обсъждат се политически теми, създават се групи по интереси. Дискусиите в социалните мрежи формират мирогледа на съвременните хора.

Има неписани правила на етикета, които трябва да се следват в кореспонденция, за да не се разваля впечатлението за себе си. Без да види събеседника и да не чуе гласа му, мнението обикновено се оформя въз основа на:

• грамотност;
• способност да изразяват сбито мислите си;
• учтивост;
• използван речник.

Трябва да се има предвид, че думите, написани само с главни букви, носят голям емоционален товар. По-добре е да избягвате голям брой удивителни знаци, въпросителни знаци, елипса, подценяване. Това може да доведе до неправилно отношение към казаното. В никакъв случай не може да се използват нецензурни думи.

Преди да изпратите съобщение, трябва внимателно да го прочетете, да оцените уместността на предоставената информация. Не забравяйте благодарственото послание при всяка възможност.

На страниците на социалните мрежи трябва съзнателно да избирате снимки, които искате да споделите с другите. Всяко малко нещо е важно.

Всичко това може да изплаши не само събеседниците, но и потенциалните работодатели. Една от актуалните тенденции в търсенето и подбора на персонала е използването на социални мрежи.

Невербалното взаимодействие се осъществява с помощта на израженията на лицето, жестовете, навиците. Дрехите, отрязаният, цвят, комбинация могат да разкажат много за емоционалното състояние, характера, състоянието. Мътният вид е създаден от лошо изгладени дрехи, разкопчани на всички бутони. Целостта на изображението придава прическата. Косата трябва да е чиста и спретнато.

Има определени правила, които ви позволяват ефективно да си взаимодействат помежду си. Сред акцентите са:

• Спазване на разстоянието, Нахлуването в лично пространство - по-малко от 40 см - причинява дискомфорт.
• Контакт с очите. Когато говорите, трябва да поглеждате в очите си възможно най-често, около 60% от общото време. Така се формира доверително отношение. Но не го злоупотребявайте. Твърде много поглед изразява недоверие, агресия.

• Използване на отворени пози, Не кръстосайте ръцете или краката си. Тези пози изразяват близост, нежелание за контакт.
• Права поза свидетелства за самоувереност.
• Липсата на поза, изразяваща недоволство превъзходство, пренебрежение. Те включват позата, когато ръцете останат настрани, спуснати в джобовете или са зад гърба.
• Липса на прекомерни жестове. В противен случай може да изглежда, че говорителят няма достатъчно речник, за да изрази мислите си.

Трябва да се отбележи, че мястото на събеседниците също е важно. Изправени един срещу друг, опонентите са по-склонни към конфронтация, вместо да седят един до друг. Ето защо за бизнес преговори често се използват кръгли маси.

По време на конфликта има сблъсък на мнения, интереси, позиции. Резултатът от конфронтацията може да бъде постигането на обща цел или разрушителни последствия. Следователно всеки конфликт трябва да се търси, за да се преведе в положителна посока и ако е възможно, да се предотврати въобще.

Не забравяйте да дадете на опонента си възможност да излезе от ситуацията с достойнство. За да не се създават предпоставки за възникване на конфронтация, се препоръчва да се придържате към прости принципи, които ви позволяват да взаимодействате ефективно с другите.

Те включват:

• учтивост;
• отношение;
• позитивност;
• откритост;
• внимание;
• благоприличие;
• бетон;
• запазване на личните граници;
• толерантност;
• правосъдие;
• състрадание.

Способността да влезете в позицията на друг човек ви позволява да разберете мотивите на неговото поведение, да погледнете ситуацията от различен ъгъл. Не реагирайте на емоционална агресия. Това може да доведе до неконтролирана опасна ситуация. Също така, не се поддавайте на провокации.

В професионалния свят е обичайно да се спазва етиката на бизнес комуникацията. Това е набор от правила, насочени към постигане на конкретни цели. Спецификата на взаимодействието не е да покаже интересна страна на неговия характер, а да заинтересува партньора, да предизвика доверие и уважение. Важно е да се намерят точки на контакт, да се маркират границите, зоните на взаимодействие. Това отчита културните и национални характеристики на бизнес партньора.

Сред ключовите умения за успешни бизнес преговори са:

• способността да изразят правилно своите намерения;
• способност за анализ;
• способност за слушане;
• способност да защитават своята позиция;
• трезва оценка на всички плюсове и минуси;
• Владеене на професионалната терминология.

Има основни етапи на бизнес разговор:

• Добре дошли. На този етап, формирането на първото впечатление.
• Прологът. Включва подготовка за обсъждане на ключови въпроси.
• Дискусия. Тя включва уточняване на ситуацията, разглеждане на възможни варианти, вземане на решение.
• Пусков. Сбогом, също влияещ върху формирането на холистично впечатление.

Когато говорите, трябва да покажете искрен интерес към темата, добра воля. Настроението, емоционалното състояние не трябва да влияят на скоростта на речта и нейния обем. Изразът на лицето трябва да бъде отворен, приятелски настроен. Нищо не харесва искрената усмивка на събеседника.

В областта на професионалната комуникация се оценяват качества като такт, честност, почтеност, яснота.

Независимо от формата, в която се провежда бизнес среща, е необходимо да се следва дикцията, степента на словото, обема, конструирането на фрази, правилното поставяне на акцентите. При всеки изход от бизнес среща трябва да остане положително впечатление от разговора. Това значително увеличава шансовете за подобряване на резултата.

В обществото съществуват неизказани норми на поведение при взаимодействието на противоположни полове, чието спазване е проявление на образованието. Сред най-общите правила са:

• Помогнете на мъжете при вдигане на тежести.
• Освобождаване на място за жена в транспорта.
• Отвори вратата на жената.
• Когато вървим заедно, мъжът трябва да е от лявата страна на спътника.
• Когато пътува с такси, мъжът отваря задната врата отдясно, пропуска придружителя си и след това седи.

• Когато пътува в собствената си кола, мъжът трябва да отвори предната врата на колата за дамите, само след това да седне зад волана.
• Пушенето в присъствието на жена е разрешено само с нейното разрешение.
• В гардероба човек трябва да помогне на жената да свали връхните си дрехи и след това да се съблече.
• Когато слиза по стълбите, човекът отива напред, а когато се качва нагоре, той отива назад.
• Човек не трябва да закъснява за среща с жена.

В съвременното общество такива норми на поведение не са много популярни, но знанието и тяхното проявление могат да предизвикат уважение, съчувствие, възхищение.

Основните принципи на ефективното междуличностно взаимодействие са:

• взаимопомощ;
• съответствие с чуждото пространство;
• отношение;
• културна комуникация.

Тъй като е на всяко обществено място, човек трябва да се придържа към културата на поведение, която е приемлива за това място:

• Тъй като се намирате в обществения транспорт, не се препоръчва да разпръсквате тези около вас, за да намерите свободно място или да излезете възможно най-бързо. Тя трябва да отстъпи място на възрастните, децата, жените. Големите торби трябва да се поставят на мястото, където няма да се намесват.Раницата трябва да се държи в ръка.
• Тъй като в различни магазини, големи супермаркети, не се препоръчва да се вземат ненужни стоки от рафтовете, а след това да го оставите на места, които не са предназначени за това.
• Ако работите, трябва да се придържате към правилата, установени в тази институция. Това може да бъде определен вид облекло, прическа, бижута. Не се препоръчва да обсъждате лични теми с колеги. Също така, не си струва да обсъждаме самите колеги, още повече, че те са зад тях.

• Тъй като присъства на сесията в киното, не се препоръчва да се говори силно, коментира какво се случва, дрънка с банки или шумолене в пакети. Всичко това пречи на другите и предизвиква раздразнение. Останалите отпадъци трябва да се изхвърлят в края на сесията.
• В медицинско заведение не се препоръчва да се говори силно, да се използват мобилни телефони, особено ако наблизо се намира диагностично оборудване. Ако има опашка, тогава ще трябва да се придържаме.

Благодарение на спазването на правилата на добрия тон се създава положително впечатление и се формира позитивно отношение на другите.

За повече информация относно правилата на етикета при работа с различни хора, вижте следния видеоклип.