Тънкостите на етиката на бизнес отношенията

Както психологията разумно свидетелства, причините за конфликтните ситуации в производствената сфера са главно в три области: разходи в организацията на труда и въпроси за неговото стимулиране; управленски недостатъци и пропуски; нюанси и недостатъци в областта на междуличностните отношения в групата.

Около една трета от конфликтите възникват въз основа на последната група недостатъци. Поради тази причина приоритет при решаването на проблематични аспекти в бизнес отношенията не е на производствените теми за производството, а на изграждането на коректни и продуктивни взаимоотношения в групата. В този контекст създаването и запазването на здрава морална и психологическа атмосфера, както в групата, така и във вътрешното състояние на персонала, става неотложна тема.

В общото теоретично и неговото съществено значение етика, като теория на морала, е специално учение за хуманитарна ориентация, където обектът е човекът и неговата връзка, а субектът е морал. Моралът се разбира като начин за регулиране на човешката дейност.

Като част от философията, класическата етика възниква преди около 2500 години в древна Гърция и в нейното развитие преминава през много исторически етапи, развиващи се в различни философски направления: древна и средновековна етика, етика на Новото време, модерна етика. Началото на развитието на бизнес етиката в Русия може да се разглежда през 1717 г., когато по заповед на Петър I са издадени "Показания за всекидневния живот" (съвети на млади благородници).

В края на XIX век. етиката се отдели и беше активно структурирана, като същевременно поддържаше тясна връзка с философията. През ХХ век отделните му компоненти се развиват като:

• Професионалната етика и нейните разновидности са комплекс от морални нагласи в отношението на работниците към професионалния дълг, към колегите и обществото.
• Етикет - набор от регламенти, свързани с поведението на работниците в дадена ситуация.
• Бизнес етиката като нормативен комплекс от поведението на хората, засягащ стиловете на работа, въпросите на общуването между партньорите и техния социален и психологически имидж.

Елементи на бизнес етиката са серия от категории, които формират неговото съществено съдържание:

1. Социални морални норми.
2. Поведенчески правила.
3. Наборът от принципи на комуникация.

Характеристики и правила на междуличностните отношения, разглеждани в рамките на:

• производствени и лични права на служителите;
• стилове на лидерство;
• принципи на културата на управление;
• бизнес философия;
• служебни отношения;
• разрешаване на конфликти.

Тясната връзка на тази наука с психологическите аспекти на общуването и характеристиките на възприятието, конфликтологията и други хуманитарни науки е очевидна.

Етика, в широкия му смисъл - тя е система от морални инсталации от общ и частен характер, управляващи живота на обществото, Етиката на бизнес отношенията се фокусира именно върху бизнес аспектите на социалния живот. Тя включва въпроси, свързани с етикета, проучвайки нормите, които определят стиловете на работа, начина на корпоративна комуникация, аспектите на изображението, процедурите на договаряне и др.

Структурните компоненти на този предмет са: установени ритуали, подчинени аспекти, поведенчески маниери, стилове на писане и провеждане на телефонни разговори, както и степента на коректност в общуването (учтивост, такт и др.).

Спецификата на бизнес етиката е отразена в нейните две водещи постулати:

• Съсредоточете се върху конструктивен и добре дефиниран резултат.
• Липсата на зависимост от връзката с проблемите на особеностите на отношенията с партньора.

Особеност на субекта е, че нейните правила и разпоредби значително улесняват общуването в групата, тъй като те формират особен, общ контекст и до известна степен формират основата, на която възниква взаимното доверие. Това означава, че нормите и правилата определят сюжета на определен стил на поведение на служителя, според ситуацията. Ситуацията става предсказуема, което осигурява бърза, адекватна и удобна ориентация на човека в него.

Принципите на деловите отношения, развивани от обществото, като основа на етиката, са в природата на универсалните морални принципи и отразяват същността на субекта. В широкото си разбиране американският учен Л. Хосмер тълкува тези принципи, като се основава на теоретични и световно доказани философски принципи, извлечени 10 добре познати универсални принципи-аксиоми.

Тъй като присъстват в различни култури, те в различна степен се признават за уместни и честни, с някои изменения и разяснения, включително в структурата. Въпреки това, техните функции и същност, с малко по-различни интерпретации, са факт, който е общопризнат. Ясно е, че те могат да бъдат исторически ситуационни.

Руската фондация за бизнес култура разработи версия на системата от такива принципи:

• личност:

1. Честта е по-важна от печалбата.
2. Уважението към партньорите е основна концепция за бизнес отношенията. Уважението и самоуважението се постигат чрез изпълнение на поетите задължения.
3. Насилие и брутални методи са неприемливи за постигане на целите.

• Professional:

1. Бизнес плановете трябва да съответстват на наличните средства.
2. Основата на бизнеса и ключът към успеха в него е доверието. Репутация - задължително условие, водещо до успех.
3. Справедлива конкуренция. Бизнес несъответствията не са причина за съдебен контрол.

• Гражданин на Руската федерация:

1. Уважавайте законите и законната власт.
2. Да участва в законотворчеството, да действа с партньори и колеги, като се ръководи от тези принципи.
3. Правейки добро, не чакайте това задължително обществено признание.

• Гражданин на Земята:

1. Природата на Берги от увреждане.
2. Не оправдавайте престъпността и корупцията. Принос за противодействие на тези сили.
3. Бъдете толерантни към хората от различни култури и вярвания.

Следните принципи са общоприети и по-близки до психологията на междуличностните отношения в трудовия колектив:

• Любезност и учтивост в общуването с партньори и клиенти.
• Засилване на доверието за създаване на комфортен групов климат и продуктивна работна среда.
• Спазвайте справедливостта при разпределението на правомощията, степента на отговорност, правата за управление на ресурсите, при определянето на крайни срокове за изпълнение на задачите и др. Спазвайте принципа на доброволността в този контекст. Грубият натиск в тези случаи е неприемлив.
• Максимален напредък се постига с етично насочена дейност на лидера.
• Управителят трябва да бъде толерантен към моралните стандарти и традиции, наблюдавани в други страни.
• Съотношението между индивидуално и колективно начало в дейността на управителя при вземането на решения трябва да бъде разумно.
• Използвайки психологически методи на управление, спазвайте принципа на последователност на любезното управленско влияние, за да постигнете желания резултат.

Конкретизиране чрез съответните нормативни единици с морален характер, морални принципи (колективизъм, индивидуализъм, хуманизъм, алтруизъм, толерантност) се прилагат в поведенческите правила. Така че, в личен аспект, в сферата на бизнеса (и не само в бизнеса) е обичайно да бъдем достойни и точни (точни във всичко), общителни, ясно изразяваме мислите си, да имаме култура на словото (да слушаме и чуваме), да бъдем емоционално стабилни (самоконтрол) , честен, скромен, спретнат, елегантен, имат добри маниери.

Като сложна единица, бизнес етиката съдържа следните видове:

• Държавна етика. Определя връзката на държавните служители както в рамките на компанията, така и извън нея.
• Социална етика.
• Етика на работното място.
• Етика на управлението.
• Търговска етика. Регламентира дейности в търговията, търговията и други области.
• Етика на културите (американска, азиатска, европейска, руска и др.).

Световният опит и история свидетелстват за голямото значение на корпоративната култура като ресурс на предприятието. Днес тази концепция е неразделна част от ориентиран към клиента и отворен бизнес, тъй като е едновременно инструмент за управление и маркетингов инструмент. Високото ниво на корпоративна култура всъщност отразява имиджа на компанията.

Исторически, тази концепция се формира в Германия, сред военнослужещите като набор от безусловно приети институции, управляващи поведение в група, общност. В съвременното общество тази концепция се възприема като стратегически, ориентиращ се персонал към мобилизация и продуктивна комуникация, инструмент.

Според съдържанието си, корпоративната култура е система, която се формира от правилата на поведение, различни символи и ритуали, традиции и ценности, които съществуват в една организация.

Според предназначението си той е проектиран за дълъг период от време и е предназначен да се превърне в навик на работниците. Мястото и ролята й в дейността на организацията се определя от функционалната помощ за постигане на целите, ефективното и координирано взаимодействие в дейностите на служителите, управлението и производствените нива. Тя е пряко подчинена на целевите стремежи на компанията и е нейният основен актив, до голяма степен осигурява успеха на компанията като цяло. Особена роля в изграждането и внедряването на системата оказва управленската единица.

На практика такава система, която съдържа активно психологическо послание, влиза в сила в случаите, когато както нейните общи, така и частни елементи са напълно отделени и подкрепени от значителен брой служители на предприятието.

Природата на корпоративната култура, степента на нейната ефективност се проявява чрез набор от взаимосвързани отношения:

1. Естеството на отношението на служителите към вида на работата, която изпълняват.
2. Естеството на отношението на служителите към компанията.
3. Качеството на взаимоотношенията между служителите в групата.

Корпоративната култура има своите основни, дълбоки слоеве - вътрешни, външни и скрити. Външен е начинът, по който клиентите, конкурентите и обществеността виждат компанията. Вътрешна - ценностната система, изразена в дейностите на работниците. Скрит - основната инсталация, съзнателно научена в екипа.

Образът, като социално-психологически феномен, включва в създаването му участието на поне две партии, два субекта. Индуктор (личност, група, организация) е субект, чийто образ се създава; получател - е предмет на индуктора.Тази схема предполага, че основната същност на проблема за появата на образа е в областта на психологията на човешкото възприятие и съдържа много тънкости и нюанси.

Накратко, Имиджът е действителната част от културата на бизнес комуникацията, която съществено характеризира личността и нейните професионални качества., По същество това е образ, създаден от самия човек.

Без положителен имидж днес, не можете да разчитате на впечатляващ търговски успех и уважение в бизнес средите.

Основните елементи на имиджа на мъжете и жените са:

• Външен вид (дрехи, аксесоари, степен на оформяне, точност и изтънченост).
• Добри маниери (учтивост, такт, галантност към жена, адекватност на поведението в съответствие с характеристиките на ситуацията, индивидуалност).
• Бизнес етикет: компетентна реч и писане.
• Офис интериор. Удобен и стилно оборудван офис ви позволява да повишите нивото на социален и бизнес статус на собственика.
• Физическите условия са неразривно свързани с образа и в този контекст не са последният индикатор.

Всякакви форми на проявление на образа особена маса от нюанси и нюанси. Хармоничната комбинация и умелото използване на формуляри в комплекса ви позволява да получите значително конкурентно предимство пред хора, които не обръщат достатъчно внимание на това.

Ще научите повече за тънкостите на бизнес етиката в следващия видеоклип.