Корпоративна етика: тънкостите на мениджъра на отношенията и подчинените

Във всяка структура, независимо дали е образователна, държавна или политическа среда, съществуват етични норми. Успехът и просперитетът на компанията определят много фактори, включително спазването на корпоративната етика. Фирмата е система с една цел. В него работят голям брой работници, които изпълняват различни задачи и имат различни компетенции. Не е изненадващо, че сред тях има подчинени и началници, а ефективността на работния процес ще зависи от това как се изгражда комуникацията между тези страни.

Бизнес етикетът е исторически по своята същност, който се развива през вековете и може да варира в различните страни, защото се основава на местни традиции, обичаи и ритуали. Например, в Япония бизнес партньорите не се ръкуват като знак на поздрав и уважение, а се покланят леко с длани, сгънати пред гърдите.

Етикетът е външна форма на поведение, чието отражение е вътрешният морал на човека, неговото образование и култура. И накрая, това е красиво проявление на маниерите. Корпоративната етика е концепция, която съчетава ценностите, вярванията и нормите на поведение на служителите на дадена компания.

Всяка компания има свой собствен корпоративен код - това е набор от правила, определящи поведението в различни етични ситуации, в отношенията между служители и началници. Тя е разделена на две части: идеологическа - общата цел или мисия на компанията, нейните ценности и нормативната - списък на правилата и поведенчески стандарти.

Функции на корпоративния код:

• репутация - повишаване на престижа на компанията поради наличието на код, който увеличава доверието на клиентите;
• управленско - определяне на стандарта на колективно поведение.

Така, кодът е предназначен да подобри корпоративната култура на компанията, да определи общи идеологически цели и ценности за служителите, което от своя страна увеличава ефективността на тяхната работа и на компанията като цяло.

Те са еднакви за всички служители на фирмените правила и норми на поведение в различни бизнес ситуации, както и идеологически убеждения и цели.

Корпоративната култура се състои от:

• формулиране на единна концепция, която включва мисия, ценности и цели;
• спазване на подчинеността, контрола и управлението на организацията;
• формиране на индивидуален корпоративен стил (лого, цветове);
• спазване на стандартите и правилата за поведение на служителите

В компания, която е убедена, че клиентът винаги е прав, служителите действат по този принцип. Те винаги ще бъдат уважителни към клиента, дори и най-негативното настроение. И те ще намерят изход от една трудна ситуация, като същевременно поддържат добро отношение и спокойствие.

Науката знае много начини за формиране на корпоративна култура, ние ще разгледаме основните:

• Формулирането на интелектуалната концепция на организацията - нейните ценности, цели и подходи за работа, така че служителите и клиентите да го разберат.
• Лидерство демонстрира ангажираност към организационната култура, към ценности и цели, като по този начин дава пример за факта, че служителите също трябва да приемат и подкрепят корпоративната култура.
• Създаване на условия за подобряване на корпоративната култура - насърчаване на работа в екип, творческа и творческа работа, взаимопомощ и отказ от конкуренция в екипа, приятелско и позитивно отношение.
• Отчитане на условията и принципите на настоящата култура при избора на нови служители - обръщане на внимание на техните лични качества. Конфликт или, напротив, твърде инфантилни служители може да са слаба връзка в структурата.
• Насърчаване на спазването на норми и правила за поведение, въвеждане на иновативни идеи и конструктивни решения.

Поведението на служителите в организацията се определя не само от списъка и набор от вътрешни корпоративни правила на организацията, но и от съвкупността от собствените им психофизични характеристики на лицето, разпределението на трудовите роли, изискването за професионална дейност на служителя, неговата оценка и контрол, методите и особеностите на управленските решения, характеристиката и скоростта на адаптация на нови служители. начина, по който са наети, и реда за уволнение.

Видове трудово поведение:

• Лично условие - трудовото поведение на човека определя неговите лични качества (характер, темперамент, емоционална интелигентност), както и вярвания, идеи и ценности, неговите нужди и мотивация. Този тип е разделен на няколко подтипа на поведение на служителите според степента на мотивация: проактивна, формално лоялна и девиантна, последната - отклоняваща се от работа, без да се подчиняват на правилата и началниците.
• Функционално или функционално обусловено - поведението определя степента на заеманата длъжност. От обикновен служител до старши мениджър, а след това разликата е естествена, както и разликата в стандарта на поведението им.
• лояленумерено лоялни и нелоялни типове поведение на служителите, които се различават по степен на придържане към цели, ценности, правила на етикета и норми на организационно поведение.
• Формален труд (в съответствие с правилата и разпоредбите), неформален труд (определен от действителните условия на труд), неформален труд (отношения, които не са свързани с трудова дейност), поведения, които се различават по степен на участие в дейността, различни по характер и цели, съществуващи в дадена организация.

Вече установихме, че всяка търговска компания има свой собствен корпоративен код - набор от правила и стандарт за бизнес поведение. Помислете за универсалните правила, които трябва да се следват във всяка корпоративна среда:

• Следвайки стандарта на бизнес комуникация със служителите и клиентите на компанията.
• Лоялност към компанията и екипа, грижа за репутацията на корпорацията.
• Работа в екип за постигане на обща корпоративна цел.
• Спазване на контрола на качеството на предоставяните услуги или на продуктите на компанията.
• Отговорен и приятелски подход към работата с клиенти.
• Спазване на подчинеността.
• Следвайки установената комуникационна система в екипа, използването на реч, писмена, невербална комуникация.
• Спазване на работния график.
• Конструктивни решения в конфликтна ситуация.
• Непрекъснато развитие на служителите, участие в обучения, обучения, обучение и трансфер на знания за млади и нови служители.
• Спазване на служебните задължения, насърчаване и възнаграждение на служителите, коректен растеж на кариерата.
• Съответствие с бизнес облеклото (класически костюм за мъже, строг панталон за жени или обикновен нарязан калъф, блуза с пола под коленете).

Но е необходимо да се спазват етичните правила не само в рамките на работния процес, но и при съвместното провеждане на празници, т.е. на корпоративни партита.

Не е добре дошъл да поканиш страна в компанията на техните съпруги или съпрузи това е разрешено, ако е било разрешено от ръководството.

Изборът на гардероб за такива вечери е мъдър, въпреки че е позволено някаква свобода при избора на вечерна рокля, но тя все още не трябва да бъде вулгарна или прекалено отворена.

Отношенията между шефа и подчинените засягат качеството на работата на подчинения и на работния процес като цяло. Правилно поставените задачи от ръководителя са половината от успеха на един обикновен служител в тяхното изпълнение.

Успехът на мениджъра на връзките и подчинените е в следните бази:

• Лидерът трябва да бъде инициативен лидер, който ще вдъхновява и мотивира своите подчинени.
• Той трябва да знае цялата необходима информация за своите служители и когато общува с тях, разчита на личните и професионалните си качества. Да може да намери индивидуален подход към всеки подчинен.
• За да можете да делегирате работата си, правилно разпределете задачите между подчинените.
• Да осъществява умерен контрол върху работата на подчинен по такъв начин, че да не достигне до „пазителя”.
• Да бъде в състояние да осигури свобода на служителите да изпълняват задачи.
• Може да благодари на подчинените за свършената работа.
• Не се страхувайте от по-високата компетентност на подчинените по определени въпроси или задачи и я приемете.
• Не давайте празни надежди и обещания, които няма да изпълнят или не могат да изпълнят.
• Да се ​​мотивират подчинените не с помощта на наказания, а благодарение на материалните и моралните награди.
• В спорни въпроси, да могат да общуват с подчинените, без да повдигате гласа си, да поддържате самоконтрол и спокойствие. Гледайте речта си: не прибягвайте до ирония в оценката, не обиждайте чувствата, не отидете при човека.

• По отношение на подчинените да бъдат доброжелателни, но не и да позволяват познаване.
• Критиките и коментарите трябва да бъдат справедливи и само по отношение на действията, а не на лицето, следва да се предлага спокойно, за предпочитане не в присъствието на трети страни.
• Лидерът трябва да може да възприема критиката от подчинените и да анализира собственото си поведение.
• Да бъдем податливи на ласкателство, покорство и възхищение.
• Не създавайте кръг от "любими" и особено близки.
• Да бъдем пример на служителите си - не закъснявайте за работа, облечете се, спазвайте корпоративен облекло и изисквайте това от служителите си.

Подчинените, от своя страна, трябва да уважават шефа, да бъдат учтиви, тактични, не по-щастливи, но да се държат с достойнство. Служителите не трябва да бъдат арогантни и самодоволни, но в същото време да могат да бъдат инициативни и изпълнителни. С една дума те трябва да се подчиняват на правилата за подчинение.

Така за успешното и ефективно сътрудничество подчинените трябва да бъдат отговорни, честни и съвестни, общителни с колеги, обединени с екипа, да имат чувство за принадлежност към общата кауза. Те трябва да имат издръжливост и издръжливост, способност за работа, да бъдат усърдни и усърдни във всичко. Уважение към старшите служители и началници, но в същото време поддържане на самочувствие.

Задачата на всички мениджъри е да осигурят здравословна работна среда в тяхната компания, да определят правилата на "играта" за всички свои участници, да създават благоприятни и комфортни условия на труд за всички.И това може да стане само чрез формирането на вътрешна култура, наличието на корпоративен код и спазването на бизнес етиката. Тези основи са ключът към успеха на всяка компания.

Вижте следния видеоклип за връзката на мениджъра с подчинените.