Основните аспекти на бизнес етикета

Достойното поведение по време на сношението е пряк индикатор за нивото на нашата култура. И в съвременното общество правилата на поведение играят важна роля. Общото впечатление на човек има пряко въздействие върху неговата репутация и статут. Знанието и спазването на правилата и нормите на етикета, способността да се направи приятно впечатление, да се изгради ефективна комуникация са важни елементи в живота на човека. Ето защо много бизнес партньори обръщат специално внимание на поведението на хората около тях.

Етикетът включва морални и морални концепции, норми и принципи на поведение и комуникация на хората, които трябва да използваме не само в обществото, но и в семейството, когато общуваме с колегите си на работа. От особено значение е бизнес етикетът.

Добросъвестната работа, високото съзнание за обществения дълг и взаимопомощ - всички тези качества в бизнес етиката трябва да са способни сами да се образоват и подобрят. Правилната и компетентна реч, имиджът, способността да останат в обществото и разбирането на тънкостите на невербалната комуникация ще помогнат да се спечели над хората.

Основни характеристики на бизнес етикета.

• В бизнес етикета, под концепцията на свободата разбира се, че етиката не трябва да пречи на свободната воля на всички партньори. В бизнес средата трябва да оцените не само вашата свобода, но и значението на търговските тайни и свободата на действие на партньорите, т.е. да не се намесвате в делата на други компании и да не се намесвате в избора на методи за изпълнение на споразумения. Свободата предполага и толерантно отношение към религиозните и националните особености на събеседниците.
• Особено внимание трябва да се обърне на речта му, това ще помогне учтивост, Когато общувате с колеги, партньори и клиенти, тонът и тембърът на гласа трябва винаги да бъдат приятелски настроени и приятелски настроени. Уважителното отношение помага не само за поддържане на добри отношения, но и за увеличаване на печалбите на компанията.
• Толерантност и толерантност се състои в разбиране и приемане на слабости или слабости на партньори, клиенти или колеги. Подобно отношение допринася за установяването на взаимно доверие и разбирателство.

• Такт и деликатност изразява в способността да слуша и чуе противника. Когато общувате със събеседника си, винаги трябва да имате предвид възрастта, пола, религиозните убеждения, освен това, когато общувате, трябва да избягвате неприемливи теми. Този факт трябва да се вземе предвид при преговори с чуждестранни събеседници. Обичаите и традициите на други страни могат да изглеждат странни и неразбираеми, а поведението и действията - безцеремонични или познати. Прието е да се правят комплименти, но в същото време е важно да не се превишава фината линия на деликатес, а не да се влезе в лицемерие. Важно е да бъдете в състояние да чуете и да правите подходящо контрастно предложение.
• Точност и отговорност - един от ключовите принципи на културата. Хората, които не знаят как да управляват времето си, закъсняват за срещи и срещи, оставят незаличимо отрицателно впечатление. Денят на съвременните хора е буквално рисуван за минути: времето е ценно не само за вас, но и за бизнес партньори, колеги и подчинени. Закъснение от повече от 5 минути се счита за грубо нарушение в бизнес етикета. И дори най-искрените извинения няма да бъдат в състояние да се компенсират.
• правосъдие е в безпристрастна оценка на индивидуалните качества на хората и тяхната работа. Трябва да се зачита тяхната индивидуалност, способността да възприемат критиката и да се вслушват в препоръките.
• Изпълнение и отговорност означава способността да се поеме отговорност и да се изпълни работата навреме.

По-нататъшното сътрудничество с хората зависи от спазването на основните принципи на етикета. Нарушавайки определени правила в обществото, рискувате своя имидж, а в бизнес средата - репутацията на компанията, а такива грешки могат да струват много пари или кариерна стълба.

Основните функции на бизнес етикета.

• Социално-културен: осиновяването на индивида и групата повишава ефективността на бизнес взаимодействието и оптимизира работните дейности: формирането на правила и норми на поведение е необходимо не само в бизнес средата, но и във всички аспекти на живота на човека.
• регулаторен ви позволява да навигирате в сложна или необичайна ситуация, която осигурява стабилност и ред. Стандартизирането на поведението улеснява процеса на установяване на комуникация във всяка типична бизнес ситуация. По този начин се избягват грешки, неприятности и стрес. Помага за постигане на взаимно разбирателство и спестяване на време при преговори. Формиране на положителен имидж на компанията и лидера в очите на служителите, клиентите и партньорите.

• интегративна Функцията осигурява групово сближаване. Социализацията позволява дори на новак с помощта на работещ шаблон да се справи със задачите. Насърчава развитието и формирането на личността, ви позволява да решите дисциплиниращата задача и да научите правилата на бизнес етикета за кратко време.
• общителен функцията е свързана с поддържането на добри отношения и липсата на конфликт.

Правилата на бизнес етикета трябва да се спазват във всички ситуации на живота, независимо от обстоятелствата. Прилага се бизнес етикет:

• на работното място;
• в телефонни разговори и бизнес кореспонденция;
• на официални приеми или бизнес вечери;
• в пътувания.

Езикът на знаците ви позволява да научите много повече за характера, отколкото за думите и външния вид. Невербалните знаци отразяват същността и вътрешния свят на човека, например кръстосани ръце или крака сигнализират недоверие, стягане или несигурност.

Трябва да се отбележи и егоцентризъм, който често се приписва на негативни конотации, напротив, такова поведение казва, че сме професионалисти в нашата област, той може да преговаря и да не забравя своята гледна точка. Такъв човек се интересува от положителен резултат от спора, но без съмнение ще защити своята гледна точка.

Невежеството на основните принципи на етикета създава много проблеми и понякога води до унищожаване на кариерата. Днес бизнесът в Русия има свои специфични особености в етика - така се формира нова култура на бизнес комуникация.

Има много правила и изисквания, които трябва да се спазват. Някои компоненти вече са загубили своята значимост. Например, преди се смяташе, че жената трябва да е първата, която напуска асансьора, но сега нормите на етикета казват, че първият човек, който излезе от асансьора, е по-близо до вратата.

Има осем основни направления в бизнес етикета.

• Положително отношение и приятелско отношение към служителите и партньорите ви позволяват да положително възхищавате хората.
• субординация: за различните хора има свои собствени начини и начини на общуване, винаги трябва да помните с кого провеждате диалог. Например, с ръководител на проекта можете да имате приятелски отношения и да общувате помежду си на “вие”, но на среща с партньори е допустимо само да се свържете с “вие”, по име и по бащино име.
• когато поздрав Тя не трябва да се ограничава само до фрази „Здравей” или „Добър ден”, а също така е необходимо да се използват невербални жестове: лък, ръкостискане, кимване или вълна на ръката. Също така не забравяйте за простите думи на учтивост "Благодаря", "Съжалявам", "Всички най-добри" и т.н.
• ръкостискане - задължителен елемент на поздрав, сбогуване и сключване на споразумение, което дава настроение за по-нататъшно общуване. Първият държи ръката на най-малките в статус или възраст. Но ако има диалог с една жена, тогава човекът първо разпъва ръката си. Но жената винаги е първата, която поздравява шефа или лидера.

• В едно бизнес общество няма разделение на хората по пол, броени са само редиците на услугите, Във всички кръгове най-младият в ранг или възраст е първият, който поздравява и поздравява. Съществува следният ред: първо, по-младият е представен от най-възрастния, мъжът е представен от жена, най-ниският от него е лидерът, а тези, които закъсняват, са тези, които чакат. Докато поздрав и запознанства трябва да се изправи, но в същото време една жена може да седне. Но ако сте лидер и домакин по едно и също време, трябва да кажете първата дума.
• За всяко лице, с което имате бизнес отношения, трябва лечение с уважение, вие също трябва спокойно и адекватно да приемате критики и съвети от страна.
• Не говори твърде много - Тайните на дадена институция, компания, партньори или колеги трябва да се пазят толкова внимателно, колкото личните.
• Приемането или представянето на цветя, подаръци и сувенири в рамките на бизнес етика е позволено. Поводът може да служи като лични събития или корпоративни постижения. За главата е по-добре да се направи един подарък от екипа. Личният подарък е най-добре да се направи насаме и на тържествен повод. Подарък за колега или колега може да се направи по всякакъв повод - но в този случай, като правило, принципът „вие - аз; Аз - ти. Поздравления от ръководителя на подчинения обикновено се правят индивидуално или публично, но след това всички служители получават едни и същи подаръци.

Образователен и културен човек винаги може компетентно да изразява мислите си не само устно, но и писмено. Основните изисквания за бизнес кореспонденция са краткост, сбитост и коректност. Съществуват основи на дизайн на бизнес писма и документация.

• Писмото трябва да е правилно съставено без правописни, пунктуационни и стилистични грешки. Комуникационен стил - делови, с канцеларски материали.
• Необходимо е да се вземе решение за вида и спешността на писмото.
• Всяка официална жалба трябва да съответства на приетите и текущи шаблони. Препоръчително е да се издаде писмо на официалната бланка на фирмата или отдела. Всяка жалба или отговор трябва да бъдат персонални и лични.
• Трябва да посочите инициалите на получателя, позицията, единицата или отдела, на които е изпратено писмото. Не забравяйте да включите информацията за изпращача с подробна информация за контакт, като посочите името на фирмата и позицията на служителя.

• Не трябва да използвате голям брой професионални терминологии и трябва да избягвате двусмислени изрази и жаргон.
• Основната част от писмото се състои от въведение и описание на целта и предмета на разговора. Текстът трябва да бъде убедителен с достатъчно мотиви и да не надвишава 1,5 страници. В края на писмото е подписа на изпращача.
• Ако писмото има международен фокус, то то трябва да бъде написано на езика на получателя.
• Когато се изпраща по електронна поща, трябва да обърнете внимание на "темата". Линията показва: вида на документа, предмета и обобщението.

Етикетът насочва комуникацията в правилната посока, осигурява професионалната дейност на мениджърите и подчинява на съответните стандарти, правила и норми. Както твърди Дейл Карнеги, само 15% от успеха зависи от професионалните постижения и знания, а 85% от способността им да общуват с хората.

Бизнес протоколът се регулира от правила и разпоредби. Има технология, която ви позволява бързо и лесно да се свържете, ето основните препоръки.

• Покажете искрен интерес към хората - когато говорите с някого, трябва да вземете под внимание неговото мнение и интерес. И не забравяйте, че слушането е също толкова важно, колкото и говоренето.
• Покажете доброта и говорете с усмивка - добрата воля насърчава комуникацията. Не е чудно, че американците вярват, че усмивката е в състояние да преодолее всички бариери.
• Когато общувате, дикция играе важна роля - обърнете внимание на речта си, правилното произношение на думите и правилното поставяне на стреса.
• Обърнете се към събеседника по име, а по-добре по име и бащино име - поддържайте диалог, бъдете търпеливи и внимателни към това, което ви казват. Изграждане на комуникация, така че разговорът засяга общи интереси.
• Не използвайте паразитни думи и нецензурни думи - речта трябва да съответства на обществото и ситуацията. Можете да разредите комуникацията с остроумни шеги, афоризми, популярни думи и фигуративни сравнения.

• Избягвайте конфликтни ситуации - не използвайте категорични изявления, критики и отчитайте интереса на всички страни при разрешаването на случая.
• Погрижете се за гардероба си - небрежен поглед, очукан костюм и неподготвена прическа се считат за пренебрегване и негативно оценявани от други.
• В джоба на якето ви трябва да има няколко визитни картички. Тяхното отсъствие се счита за признак на лош вкус и ще се възприема от негативната страна.
• Ако получите работа, опитайте се да се държите спокойно и уверено на интервюто. Следете стойката си и влезте в офиса с вдигната глава. Не бързайте да седнете на първия стол, изчакайте, докато не бъдете помолени да направите това. Общувайте учтиво и уверено, дръжте краката си успоредни един на друг и не кръстосайте ръцете си.

Външният вид трябва да съответства на характера на събитието, определя статуса и положението на дадено лице в обществото. В някои компании съществува корпоративен дрес код. Най-често срещаният вид бизнес облекло е костюм.

• Цвят на дрехите - комбинацията от тъмни и светли нюанси в дрехите се счита за оптимална, например тъмно яке и бяла риза. Предпочитание трябва да се даде на тъмни костюми - сини или сиви.Светлите цветове в дрехите се допускат само през лятото. Задължително изискване - всички бутони трябва да бъдат закопчани на якето по време на преговорите. Разкопчаното яке е разрешено само в периода на неформална комуникация.
• Чрез етикета мъжете трябва да изберат ризи с дълги ръкави. Най-добрият вариант са ризи без джобове. Ризите с къси ръкави се допускат само през лятото.
• Вратовръзката не трябва да има ярки цветове или сложни мотиви. Тя трябва да бъде хармонично съчетана в цвят с целия гардероб и напълно да затвори катарамата на панталона. Продължителният край не трябва да излиза отпред.

• Бизнес костюм се комбинира само с класически обувки. Обувките трябва да бъдат напълно почистени.
• Чорапите трябва да са дълги и в унисон с обувките.
• В джобчето на гърдите на сакото кърпичката се използва само за красота, в идеалния случай трябва да се комбинира в цвят с риза и вратовръзка.
• От аксесоари трябва да изберете строга чанта, дипломат или класическа папка.
• От бижута е по-добре човек да се позовава на пръстен или пръстен, часовник, копчета за ръкавели и клип за вратовръзка.

• Бизнес костюм за женаИма по-малко изисквания за цвета на костюмите на жените. Основното, че гардеробът е тъмен или неутрален успокояващ нюанс. Допуска се елегантна рокля или панталон, изработени от дебели тъкани.
• Голите крака не са разрешени по всяко време на годината, така че за всяка носия трябва да се подберат чорапи.
• Яркият грим и изобилието от бижута са неподходящи в едно бизнес общество. Не е необходимо да се съчетават сребърни или златни бижута с бижутерия.
• Изберете лек и дискретен парфюм.

Ще научите повече за основните правила на бизнес етикета от следващото видео.