Етикет и поведенческа култура на бизнес човек

Съществуващите норми на поведение се развиват много дълго време и в съвременния свят са важни както в политическата, така и в културната комуникация. След като събрахме всички тези правила заедно, може да се отбележи, че за да покажете уважение към събеседника, ще трябва да наложите някои ограничения върху себе си.

Думата "етикет" ни дойде от френския език, а в превод означава "поведение". Съвременният етикет включва всички правила на учтивост и добър тон, които се приемат във всяка културна група.

Етикетът е разделен на няколко разновидности, например:

• набор от правила и култура на поведение, установени при монарсите, се нарича съдебна етика;
• набор от правила за длъжностните лица, чието използване се използва по време на бизнес срещи или преговори, се нарича дипломатически етикет;
• ясно регламентирани правила и норми на поведение на хората, работещи във военната сфера, се наричат ​​военен етикет;
• Формите на поведение, правила и традиции, които гражданите трябва да спазват по време на разговор, се наричат ​​граждански етикет.

За хората, които са свързани с бизнес зоната, основната тайна за постигане на успех е способността да се решават случаи по време на хранене.

Официалните срещи са разделени на няколко вида. Според времето, в което са разделени на ден и вечер, те могат да се извършват със или без място за сядане. Съществуват редица видове техники, всяка от които има специфични характеристики и правила на поведение.

• Рецепция, наречена "стъкло за шампанско", е най-лесният начин да получите. Според професионалната етика средната му продължителност е 60 минути, като началото на срещата обикновено е около 12:00 часа.
• "Чаша вино" много подобна на описаната по-горе техника, но в този случай срещата е специална - по-сериозни неща се обсъждат по-тясно, поверително.
• Често срещана форма на официална среща е закуска. Това не означава, че рецепцията трябва да бъде насрочена за сутрешното време - те обикновено ви канят на закуска в 12: 30–13: 00 часа. Менюто се избира според националните предпочитания. Първите половин час се изразходват за кафе или чай, след това за около 60 минути - директно за хранене.

• Продължителност на приемане "Коктейл" средно 2 часа. Срещата е насрочена в 17:00 - 18:00 часа. По време на рецепцията сервитьорите сервират напитки и малки сандвичи, обикновено канапета. Не се изключва храненето с топли ястия.
• Особена чест е друг обяд. Такъв прием е организиран строго в 20: 00-20: 30 часа. Обядът продължава повече от 2-3 часа, така че да не можете да го назначите по-късно от 21:00 часа.
• Рецепция "A la fourchette" организирайте едновременно с "Коктейл". "A-la buffet" означава само по себе си поставени маси с топли ястия и различни закуски.Поканените гости могат сами да изберат закуските, които харесват от масата и да се отдалечат, за да могат другите участници на рецепцията да дойдат на масата. Основната маса, предназначена за важни гости, трябва да бъде подредена така, че гостите да нямат гръб към нея. На такива приеми не седят, цялото събитие се провежда изключително стоящо. Ако причината за приемането е национално събитие или ако е организирано в чест на почетния гост, то накрая е подходящ филм или малък концерт.

Следното е основен набор от правила за мъжете и жените които трябва да се спазват стриктно на всички обществени места по време на официални събития.

• Най-почтеното е мястото отдясно, така че човекът трябва да се предаде на жената си и сам да отиде на ляво. Това правило не се отнася за мъже във военна униформа, тъй като то може да попречи на неговия спътник, като поздравява държавния служител с дясната си ръка. Ако до мъжа има две жени, той трябва да отиде между тях. Ако някой от по-слабия пол е много по-стар, трябва да отидете вляво.
• Според моралните стандарти, ако мъжът придружава жени, след като спрете такси, първо трябва да отворите задната врата на автомобила и да седнете на предната седалка. Ако дамата е сама, тогава мъжът трябва да седне на задната седалка до нея.
• Първият, който влезе в стаята, е представител на по-слабия пол, последван от мъж. Обаче, ако пред вас има голяма тежка врата, първо трябва да влезе представителят на по-силния пол. Изкачвайки се по стълбите, мъжът отива на 1-2 стъпки по-ниско от жената и слиза, напротив, дамата отива на няколко крачки назад.
• На входа на театъра или киното, спътникът трябва да излезе отпред, но директно в залата, човекът отива първо.
• Срещата се назначава от представителя на по-силния пол, но назначаването на жена е приемливо.

За да успее във всеки занаят и във всяка организация, всеки човек трябва да има търпение, саморегулация, коректност и издръжливост. Всички тези фактори спомагат за създаването на бизнес атмосфера в обществото, както и за осигуряване на баланс между ролите в работния екип. Въз основа на това всеки шеф и всеки подчинен трябва да научи някои правила, които ще помогнат за изграждането на добри отношения на работното място.

• Отношението на шефа към всички подчинени трябва да бъде същото. Не можеш да покажеш съчувствие към някого и да не се противопоставиш на друг. Отнасяйте се към служителите безпристрастно.
• Ръководителят трябва да разпредели по равно отговорностите между всички служители. Правомощията също трябва да бъдат ясно очертани, а не въз основа на принципите и личното отношение на лидера към подчинения.
• Мениджърът трябва винаги да следи как се изпълнява задачата му и без значение колко вярва на своя подчинен. Човек трябва да може правилно да комбинира справедливо разпределение на работата с постоянен мониторинг. Обаче, “стои над душата” на служител или постоянно напомня за една задача също не си струва.

• Сериозно отношение на шефа към служителите често се разрежда с хумор и позитивно отношение, но с вицове трябва да бъдете много внимателни. Постоянните анекдоти в офиса напълно премахват дисциплината. Не можете да се шегувате за по-старото поколение, те могат да го приемат като неуважение.
• По време на среща с служителите мениджърът трябва предварително да знае за какво ще говори. Винаги трябва да сте готови да промените плана си за разговор въз основа на информацията, която вашият подчинен ще докладва.
• Срещата на надзора и подчинената трябва да бъде назначена на мястото, където по време на разговора нищо няма да им отвлече вниманието.
• По време на диалога със служителя трябва да се обсъди цялата работа, която е свършил, а не определена част от него.
• Управителят трябва да посвети персонала на своите планове за следващите три месеца, както и да анализира последните три. Необходимо е да се коментира текущата работа, да се говори за задачата, която служителят е свършил добре, и какво трябва да се подобри.
• Необходимо е да се постигне съгласие във всичко - така че служителят ще почувства задължението да изпълни възложената му задача.

Правилата са следните:

• Преговарящият трябва да има ясна цел. Необходимо е да се назначат преговори само когато двете страни знаят какво точно искат да видят като резултат от разговора. Ако целта не е там, тогава по време на диалога с клиента или партньорите ще бъде трудно да разбера какво да стои до края, и какво може да се отхвърли.
• Условията на споразумението трябва да бъдат проучени преди подписването на документи и съгласуване на позициите. Този момент се пренебрегва от много хора. Хартията трябва да се чете и да се вникне в това, което е написано там. Ако някои точки не са напълно разбрани, първо трябва да ги изясните и само след това да се подпише. С неясни термини трябва да прочетете предварително.
• Неяснотата в преговорите е строго забранена. Всеки момент от споразумението следва да бъде разкрит подробно, за да се избегнат различни тълкувания на същите разпоредби.
• Запишете и документирайте всичко. Ако сте постигнали някакво споразумение, неговите разпоредби трябва да бъдат записани. Препоръчително е в крайна сметка отново напълно да изразим гледната точка на противоположната страна с вашите думи, така че тя да потвърди всичко или да отхвърли някои точки, като посочи недоразумение.

• По-трудно е да се преговаря с приятели. Не забравяйте, че в бизнеса приятелството трябва да бъде на заден план. Когато преговаряте с близки хора, трябва да бъдете много внимателни, защото в такива ситуации има много недоразумения, които могат да предизвикат бъдещи конфликти. Също така, не нарушавайте техните интереси, дори ако имате приятел пред вас.
• Понякога все още си струва да се откажем. Да защитите позицията си е правилно, но понякога трябва да се предадете, тъй като земята е кръгла и можете да се срещнете отново с колегата си в бъдеще. Ето защо, за да се поддържа производителността, най-добре е да се даде, където е приемливо.
• За думите, които трябва да отговорите. Това е основният аспект по време на преговорите. Етичните норми казват: двете страни трябва стриктно да спазват постигнатото споразумение, независимо дали споразумението е запечатано с подписи и печат или ограничено до ръкостискане. Човек, който наруши обещанията, лесно ще погребе репутацията си.

Конфликтът на интереси предполага, че изпълнението на служебна задача от служител се усложнява от факта, че с това той ще нанесе вреда на себе си, близките си роднини или приятели. В такива случаи служителят е длъжен да докладва на шефа за конфликта на интереси и той, от своя страна, е длъжен да прехвърли изпълнението на такава задача на някой друг, за да не принуди подчинения да избират между професионална репутация и спокойствие.

Инициатор на конфликта е човек, който говори с обиди или искания към своя събеседник, като изразява недоволството си. Никой няма да му хареса, ако го обвиняват за нещо, затова ще се отвърне. Следователно инициаторът на конфликта трябва да бъде третиран справедливо, без да се нарушават законите за поведенчески етикет.

• Не довеждайте конфликта до критична точка, като разширявате причината, поради която вашият събеседник е нещастен. Лицето, генериращо конфликта, трябва винаги да следва това правило. Забранено е да се караш и обиждаш.Поради това, страните могат да забравят същността на конфликта и да бъдат затънали в обвинения.
• На прага на конфликта трябва да се формулира позитивно едно твърдение. Преди представянето е препоръчително да се преценят всички възможни резултати от преговорите.
• По време на преговорите трябва да бъдете емоционално сдържани. Трябва да следите своя тон, докато общувате, за да не предизвиквате конфликт или да го влошавате.
• По време на конфликт е забранено да се докосват до лични теми и самочувствие на събеседника. Претенциите за работа не трябва да са в лична обида.

Какво трябва да знаете:

• По време на общуването трябва да сте в състояние да слушате, без да прекъсвате и правилно да разбирате значението на казаното от събеседника.
• Трябва да сте в състояние компетентно да изразявате мислите си в груповата комуникация или публично.
• При всички хора трябва да има добри отношения, няма разлика, това е лидер или подчинен.
• По време на комуникацията трябва да откриете обща основа между вас и вашия събеседник.
• Човек, чийто речник е на подходящо ниво, никога няма да измори събеседника си.
• Думите трябва да се произнасят спокойно и приятно. Преговарящият трябва да има добра дикция без акцент.
• Ключът е в начина на разговор. Отърви се от жаргон, кълна думи, както и думите паразити, за да направиш добро впечатление на събеседника си.

Повече за културата на поведение на бизнесмени, вижте следния видеоклип.